Opóźnienie lotu- jakie są Państwa prawa?

Czy kiedykolwiek doświadczyłeś 3-godzinnego opóźnienia lotu? Jeśli tak, to masz prawo poprosić o odszkodowanie zgodnie z zasadą WE 261. Kwota ta wynosi do 600€ na osobę.

Opóźniony Lot

Macie Państwo prawo do odszkodowania w wysokości do 600€ za opóźnienia lotów zgodnie z rozporządzeniem UE 261

Jeśli Wasz lot opóźni się o ponad 3 godziny, możecie otrzymać odszkodowanie w wysokości do 600€ od linii lotniczych. Opóźnienie w tej sytuacji musi być winą linii lotniczej, ponieważ można dochodzić rekompensaty w nadzwyczajnych okolicznościach, takich jak tsunami lub w wyjątkowo złych warunkach pogodowych, ponieważ linia lotnicza nie ma nie wpływu.

Opóźnienia lub odwołania linii lotniczych są bardzo uciążliwe i problematyczne dla pasażerów. Wiążą się z dodatkowymi wydatkami. Nie zawsze linia lotnicza jest w stanie temu zapobiec. Są jednak sytuacje, w których mamy prawo do odszkodowania.

W związku z tym Komisja Europejska ustanowiła wspólne zasady dotyczące odszkodowań i pomocy dla pasażerów linii lotniczych w przypadku opóźnień lotów, odwołań lub odmowy przyjęcia na pokład, powszechnie określane jako rozporządzenie WE nr 261/2004.

Jesteście Państwo uprawnieni do rekompensaty finansowej:

  • jeżeli wylot nastąpił z portu lotniczego UE
  • jeśli przylot nastąpił na lotnisko UE z zarejestrowaną przez UE linią lotniczą

Są to ogólne warunki, które sprawiają, że kwalifikują się Państwo do zgłaszania wniosku zgodnie z Regułą UE 261

Prawo do żądania rekompensaty za opóźnione loty w przestrzeni powietrznej Unii Europejskiej jest objęte rozporządzeniem WE nr 261/2004.

Wniosek o odszkodowanie za opóźnienia lotów można zgłaszać także w imieniu dzieci. Zasada brzmi: Jeśli bilet został kupiony, jest możliwość uzyskania odszkodowania.

Prawo do odszkodowania

Jeśli przybyliście Państwo do miejsca docelowego trzy godziny później niż planowany czas przybycia, macie prawo żądać odszkodowania na mocy prawa UE, ale tylko jeśli opóźnienie nie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami.

Wysokość rekompensaty, o jaką możecie się ubiegać zależy od długości trasy i czasu trwania podróży:

Rozporządzenie dotyczy Unii Europejskiej, dlatego odszkodowanie wypłacane jest w walucie euro.

Czas trwania opóźnienia Dystans podróży Przysługujące odszkodowanie
Do 2h 59min Dowolny dystans Nie przysługuje
Powyżej 3 godzin Mniej niż 1500 km 250€
Pomiędzy 1500 km a 3500 km 400€
Więcej niż 1500 km i w obrębie 400€
od 3 do 4 godzin ponad 3500 km i lot z UE poza UE 300€
Powyżej 4 godzin ponad 3500 km i lot z UE poza UE 600€

Uwagi:

  1. W przypadku lotów wewnętrznych w obrębie UE można zażądać do 400 euro.
  2. W przypadku lotu z portu lotniczego, który wyląduje 3-4 godziny później na lotnisku poza UE linie powinny zwrócić do 300 euro.
  3. Jeżeli lot pochodzi z portu lotniczego UE, ale ląduje później niż 4 godziny w porcie lotniczym poza UE można zażądać do 600 euro.

Jakie są Państwa prawa, jeśli samolot opóźni się o 2 godziny?

W przypadku opóźnienia 2 godziny lub więcej, pasażerowie mają prawo do pomocy.

Linie lotnicze powinny zaoferować pasażerom następującą pomoc w ramach “prawa do opieki”:

  1. Przekąski i napoje.
  2. Dwa telefony, e-maile lub fax.
  3. Zakwaterowanie w hotelu i transport z lotniska w przypadku opóźnienia w nocy

Zwrot kosztów biletu

Jeśli Państwa samolot jest opóźniony o ponad 5 godzin i nie będziecie chcieli kontynuować podróży możesz poprosić o zwrot ceny biletu. Nie obowiązuje jednak wtedy prawo do odszkodowania, ponieważ nie dotarliście Państwo do miejsca docelowego.

Zwrot powinien zostać zaksięgowany w ciągu 7 dni roboczych w gotówce czeku lub przelewem bankowym.

Jak możemy pomóc Wam odzyskać pieniądze

Pomagamy pozostawionym samemu sobie pasażerom w egzekwowaniu ich praw i dochodzeniu zwrotu pieniędzy od linii lotniczych.

Pomożemy Państwu w uzyskaniu wiedzy na temat praw w przypadku znacznych opóźnień lub odwołanych lotów i upewnieniu Państwa, że Wasza sprawa jest rozwiązana z łatwością.

Świadczymy usługi uwierzytelnione, aby uzyskać rekompensatę za niedogodności jakie Państwa spotkały.

Ściśle przestrzegamy przepisów UE. Możecie więc Państwo usiąść wygodnie i odpocząć, a my wykonamy cały proces uzyskania odszkodowania w Waszym imieniu.

Jesteście Państwo na bieżąco informowani, przesyłamy aktualizacje na Wasz adres e-mail.

Aby dowiedzieć się więcej na temat uprawnień UE do odszkodowania za opóźnienie lotu, przeczytajcie ten przewodnik tutaj.

Szybkie pytania

Jakie są moje prawa w związku z opóźnieniami lotu?

  • W przypadku opóźnionego lotu o ponad 3 godziny, każdy pasażer ma prawo do odszkodowania do 600€.
  • Wysokość rekompensaty waha się pomiędzy 250€ and 600€.
  • Za loty opóźnione o ponad 2 godziny pasażerowie mają wsparcie wynikające z prawa do opieki, które obejmuje bezpłatne posiłki, napoje, 2 rozmowy telefoniczne, e-maile oraz fax.

Dlaczego loty są opóźnione?

Samoloty są często opóźnione z powodu dużego natężenia ruchu lotniczego, złej pogody, problemów technicznych lub mechanicznych, strajków itp.

Powinniście Państwo zawsze zapytać linię lotniczą o przyczynę.

Zgodnie z zasadą UE 261, jeśli linia lotnicza jest odpowiedzialna za opóźnienia lub odwołania, musi zrekompensować pasażerom utrudnienia lub zwrócić koszty biletu lotniczego.

Odszkodowanie nie należy się, jeśli opóźnienie lub odwołanie jest spowodowane nieuniknionymi warunkami takimi jak tsunami, trzęsienie ziemi, erupcja wulkanu, ekstremalnie zła pogoda i inne tzw. akty Boże.

Jak sprawdzić czy lot jest opóźniony?

Zawsze warto sprawdzić status lotu 24 godziny przed planowany lotem. Możesz też bezpośrednio skontaktować się z linią (z którą będzie odbywał się lot), aby uzyskać informacje. Jeśli lot się opóźni, dowiedzcie się Państwo do czego macie prawo.

Co robić, gdy nasz lot jest opóźniony?

Czynności jakie należy podjąć, gdy dowiemy się, że nasz lot jest opóźniony:

  • Zanotować dokładny czas przybycia (tj. kiedy drzwi samolotu zostaną otwarte po wylądowaniu)
  • Spróbować poznać przyczynę opóźnienia lotu (zapytać obsługę klienta linii lotniczej lub sprawdzić wpis na pokładzie)
  • Nie należy podpisywać żadnego dokumentu, ani przyjmować żadnej oferty, która może wpłynąć na nasze prawo do odszkodowania.
  • Jeśli to koniecznie warto wymienić się wizytówkami z innymi pasażerami, aby mieć świadków.
  • Zrobić zdjęcie tablic informacyjnych na lotnisku, gdzie widoczny jest status lotu.
  • Zachować kartę pokładową i szczegóły planu lotów.
  • Poprosić o odszkodowanie w przypadku, gdy opóźnienie wyniesie ponad 3 godziny.

Opóźniony lot, czy można prosić o odszkodowanie?

Tak, mamy prawo do odszkodowania, jeśli opóźnienie spowodowało, że dotrzemy do miejsca docelowego 3 godziny później.

Jakie przepisy obowiązują w odniesieniu do opóźnienia lotu?

W Europie, rozporządzenie WE nr 261/2004 określa kryteria, jakie muszą być spełnione, aby starać się o rekompensatę. Nasz samolot powinien mieć opóźnienie ponad 3 godziny w momencie przybycia na lotnisko docelowe.

Czy roszczenia są ważne w przypadku wakacji zorganizowanych?

W większości tak. Linia lotnicza jest odpowiedzialna za zorganizowane wakacje lub loty czarterowe. Przepisy UE dotyczące praw pasażerów mają również zastosowanie do pakietów wakacyjnych zakupionych na terenie UE.

Jak uzyskać rekompensatę za opóźniony lot?

  1. Mogą Państwo skorzystać z darmowego kalkulatora opóźnionych lotów
  2. W tym celu trzeba podać tylko szczegóły lotu tj. numer lotu, datę i przyczynę opóźnienia
  3. Można łatwo dodać współpasażerów lub loty łączone, w celu ustalenia prawidłowej kwoty rekompensaty
  4. Następnie mogą Państwo zdecydować się na przekazanie nam sprawy
  5. Możecie udzielić nam upoważnienia do egzekwowania Waszych praw, podpisująć elektroniczną umowę
  6. Następnie pracujemy w Państwa imieniu, podczas gdy Wy nie będziecie się niczym przejmować

eśli chcecie ubiegać się o odszkodowanie na własną rękę możecie skorzystać z bezpłatnego wniosku o rekompensatę.

Zachęcamy do zapoznania się z korzyściami, jeśli sprawa zostanie nam powierzona.

Dzięki nam możecie Państwo uzyskać bezproblemowo rekompensatę, przelewaną na Państwa konto banku.

Nie pobieramy żadnych opłat za wniosek, ani opłat administracyjnych.

W przypadku sukcesu naliczamy tylko 20.25% plus VAT, czyli mniej niż inne firmy, które zajmują się odszkodowaniami.

Pobierana przez nas opłata jest w 100% oparta na sukcesie. Działamy na zasadzie brak wygranej brak opłaty. Dlatego nie ponoszą Państwo żadnych kosztów, aby uzyskać od nas roszczenie.

Nawet jeśli musimy udać się do sądu, nie pobieramy żadnych dodatkowych kosztów.

Jakie są nadzwyczajne okoliczności opóźnień lotów?

Nadzwyczajne okoliczności to okoliczno – poza kontrolą linii lotniczych – które powodują zakłócenia lotu, pomimo podjęcia środków zapobiegawczych.

Poniżej przedstawiono nadzwyczajne okoliczności, które wykluczają odszkodowanie:

  1. Akt Boga np. trzęsienie ziemi, erupcja wulkanu, zła pogoda, tsunami itp.
  2. Strajki personelu lotniska lub kontroli ruchu lotniczego (ATC).
  3. Niewidoczne problemy techniczne, takie jak uderzenie ptaka w silnik samolotu.
  4. Konflikty polityczne, ataki terrorystyczne itp.

Jak oceniają nas klienci

Wybierz sposób reklamacji

Prawnik

Q
Opłata od 30€ do 520€ + koszty rozprawy od 30€ do 358€
Q
Ryzyko utraty pieniędzy, jeśli przegrasz sprawę
Q
Spędzisz kilka godzin
Q
Rezultat nieznany

Claim Flights

R
Brak ryzyka, płacisz tylko jeśli wygramy
R
Usuń to, wiele linii lotniczych ignoruje zgłoszenia klientów
R
Tylko dwie minuty Twojego czasu
R
Eksperci z wysoką oceną

Samemu

Q
Niejasny wynik, wiele linii lotniczych ignoruje zgłoszenia klientów
Q
Musisz poświęcić kilka godzin swojego czasu.
Q
Wysokie ryzyko kosztów
Q
Sprawa może skończyć się w sądzie